Call center vagain dapat dihubungi jika ada keluhan konsumen
Call center dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa forwarding. Seringkali ada berbagai masalah dalam layanan ini. Konsumen wahana sangat banyak. Ini karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, provider juga terbuka ketika Anda membuka agen.
Siapa pun dapat mendaftar untuk menjadi agen pengemudi. Tentunya hal ini sangat menguntungkan, mengingat menjadi agen dapat memberikan keuntungan yang cukup besar. Namun dengan perkembangan perusahaan yang terus menerus, masalah baru seperti terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, ini adalah hal yang wajar.
Tetapi sebagai konsumen, jumlah masalah pasti tidak nyaman. Di sinilah keberadaan call center menjadi sangat penting. Berkat keberadaannya, keluhan apa pun akan dapat ditransmisikan sebaik mungkin. Jawaban yang akan didapatkan juga pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar di Internet sendiri.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Ada beberapa cara untuk memilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah, tentu saja, adalah dengan meneleponnya secara langsung. Namun, mengemudi tidak menyediakan fungsi telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen, sehingga konsumen harus mengikuti konsekuensinya.
Sebagai imbalannya, call center digantikan oleh WhatsApp. Untuk menghubungi melalui WhatsApp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana, akan muncul kolom dengan informasi tentang customer service. Pada laptop, kolom layanan pelanggan terletak di bagian atas dengan kotak kuning.
Ketika Anda memasuki situs layanan pelanggan, ada dua opsi untuk konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang diperoleh. Hal ini dikarenakan pilihannya terbagi menjadi jasa pengiriman dan jasa umum. Pilih sesuai dengan masalah yang Anda alami dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut termasuk nama Anda, kontak WhatsApp pribadi, email, dan keluhan yang dibuat. Dari sana, kontak dengan call center wahana akan berlanjut melalui WhatsApp. Cara ini tentu memudahkan untuk mengingat bahwa Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki kelebihan dari segi biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada tarif yang harus dibayar oleh konsumen. Tetapi ketika kontak dilakukan melalui WhatsApp, jelas tidak ada tarif. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi fluktuasi melalui email. Alamat email resmi Wahana adalah customer.service@wahana.com. Namun, ada kerugian pada layanan ini.
Kerugian dari pusat panggilan melalui email adalah kecepatan respons. Responsnya tidak secepat saat menghubungi melalui WhatsApp. Bahkan, email itu sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi yang berkaitan dengan saran. Itu karena email sebenarnya lebih ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Informasi tentang wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjuttentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri bisa dilihat di /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasimengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi wahana itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivitas wahana instagram juga cukup baik. Postingannya selalu update setiap hari.
Selain itu, pendukungnya juga mencapai hampir 20 ribu. Tentu saja, tidak dapat dikatakan bahwa angka ini kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan bisa melihat profil mengemudi di linkedin. Akun linkedin penyedia ini dapat ditemukan di /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pebisnis justru merasa lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media berita, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan administrator media sosial. Tentu saja, manfaatnya sangat mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, caranya sebenarnya cukup mirip di setiap platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda terlebih dahulu. Setelah masuk, cari akun perjalanan resmi.
Pastikan akun tersebut resmi dan tidak palsu. Di akun resmi Anda, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media messenger itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook messenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui Facebook.
Kelemahan dari media sosial mungkin adalah kurangnya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kekurangan tersendiri, mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali bertambah. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna Twitter perlu menggunakan media sosial lain untuk informasi lebih lanjut.
Berbagai permasalahan yang sering terjadi pada konsumen
Ada berbagai masalah yang membuat konsumen perlu menghubungi call center wahana. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik itu pengirim atau penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke tempat yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkan hal ini.
Penyebab pertama adalah kesalahan dalam penulisan alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika ini terjadi, Anda dapat menghubungi pusat panggilan, menjelaskan kronologinya dengan jelas. CS akan segera memproses laporan tersebut dan memutuskan untukmengirimkannyake tempat yang tepat.
Selain itu, sering ada masalah saat menggunakan fitur pelacakan. Fungsi pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, sering kali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item tidak diketahui di lokasi.
Masalah ini tentu saja membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan hanya terjadi karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi di mana paket tidak sampai dalam jangka waktu tertentu juga dapat membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan mengapa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama muncul dari penundaan. Ini terjadi karena masalah transportasi yang mungkin terbatas. Kemungkinan kedua adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa terjadi keterlambatan. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika suatu barang paket benar-benar hilang. Jika paket tidak dapat ditemukan pada akhirnya, klarifikasi lebih lanjut akan diberikan mengenai prosedur pengaduan langsung.
Hubungi Pusat Panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain mengajukan keluhan, Anda juga dapat menggunakan pusat panggilan perjalanan jika Anda memiliki beberapa pertanyaan. Pertanyaan itu sendiri dapat muncul dari berbagai hal, mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaannya adalah tentang mengemudi dan konsumennya. Tidak perlu ragu untuk bertanya tentang masalah ini.
Ini memang salah satu fungsi utama CS. Pada akhirnya, anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan merasa nyaman ketika berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan segala hal secara detail agar jawaban yang didapat dapat memuaskan dan sesuai dengan keinginan Anda.
Padahal, terserah Anda apakah Anda memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Berkat penggunaannya, komunikasi antara pelanggan dan pemasok akan berjalan dengan lancar. Juga, jangan lupa untuk menyarankan orang yang Anda cintai untuk menghubungi pusat panggilan.