cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia dalam era digital ini mesti diketahui apabila menjadi pengguna Market Place. Pusat panggilan hanya ditakrifkan sebagai perkhidmatan dari Tokopedia untuk pelanggan apabila mereka memerlukan maklumat, mengemukakan aduan atau meminta bantuan apabila mendapat masalah. Perkhidmatan ini dalam perniagaan digital sangat penting untuk memupuk hubungan baik dengan pelanggan.
Pusat Panggilan disamakan dengan perwakilan perniagaan itu sendiri yang dihadapi pengguna secara langsung. Perkhidmatan ini adalah salah satu perkara penting untuk memberikan rasa selesa kepada pelanggan. Bukan sahaja tindak balas dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam perkhidmatan pusat panggilan menunjukkan profesionalisme syarikat apabila memberikan perkhidmatan terbaik kepada pengguna.
Tokopedia adalah antara pasaran terbesar di Indonesia, dan termasuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hari ini. Sudah tentu, pasaran besar ini cuba memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan, baik penjual dan pembeli. Sekiranya anda memerlukan maklumat atau mengemukakan aduan, 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia.
Cara Menghubungi Pusat Panggilan Tokopedia yang Boleh Dilakukan
Berikut adalah kaedah yang boleh digunakan untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia yang boleh dicuba.
- Menggunakan Pusat Panggilan
Sekiranya anda memerlukan respons pantas, anda boleh memilih yang terbaik dari 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia dengan menghubungi terus di 02153691015 atau 02180647333. Walau bagaimanapun, apabila menggunakan kaedah ini, pelanggan memerlukan baki pembekal untuk melakukannya. jika anda tidak mahu membelanjakan lebih banyak wang, kami mengesyorkan menggunakan medium ini apabila anda berada dalam keadaan penting / tidak menentu.
- Menggunakan E-mel
Jika anda biasa menggunakan e-mel di tempat kerja, anda boleh melakukannya melalui medium ini. Kelebihan kaedah ini ialah anda boleh mengemukakan aduan sama ada secara rasmi atau tidak. Dengan cara ini mudah untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk menguatkan protes anda atau meminta maklumat.
Alamat mesej elektronik untuk berkomunikasi dengan perkhidmatan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Satu lagi kelebihan media ini ialah kerahsiaan maklumat apabila mengemukakan aduan atau berkomunikasi dapat dikekalkan dengan lebih baik.
Mendapatkan Perkhidmatan Pelanggan Melalui Media Sosial
apabila masalahnya tidak terlalu penting, salah satu daripada 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia, kami mengesyorkan memilih media lain yang tidak memerlukan wang. Antaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook, dan Twitter. Perkhidmatan komunikasi melalui media sosial ini, boleh digunakan dalam masa 24 jam penuh. Satu lagi kemudahan bagi mereka yang biasa menggunakan media sosial adalah bahawa prosesnya lebih mudah.
Apabila menggunakan Twitter, akaun yang boleh anda hubungi adalah @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika anda menghubungi menggunakan Facebook Tokopedia, sila buka halaman Peminat @tokopedia dengan alamat url http://facebook.com/tokopedia. semasa menggunakan Instagram, sila ikuti akaun @tokopedia.
Berkomunikasi dengan perkhidmatan dengan media sosial boleh disampaikan dalam beberapa cara. Pertama, dengan menyampaikan dalam lajur komen atau secara langsung menggunakan mesej peribadi. Untuk maklumat umum, kami mengesyorkan menggunakan medan komen.
Walau bagaimanapun, apabila membincangkan perkara peribadi atau menyampaikan penipuan atau mereka yang memerlukan data peribadi anda, kami mengesyorkan menggunakan mesej secara langsung. Ia lebih selamat serta membuat anda menghadapi masalah daripada orang lain.
Apabila berkomunikasi dengan media sosial, ia tidak memerlukan wang. Anda hanya memerlukan data untuk mengendalikan akses dan menggunakan media sosial. Tetapi kekurangan media ini, tindak balasnya agak perlahan berbanding melalui perkhidmatan telefon. Kerana kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Walaupun di media sosial ini sangat banyak dan bertimbun, ada kemungkinan tidak dibaca oleh perkhidmatan pelanggan. Oleh itu, media ini disyorkan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang perkara-perkara yang kurang penting. apabila anda memasuki laman web atau aplikasi, anda boleh memberi tumpuan kepada membeli-belah atau membuka gerai.
Walaupun anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu daripada3 pilihan 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia, kami mengesyorkan untuk terus mengikutinya. Kerana Tokopedia menyampaikan pelbagai maklumat terkini melalui media sosial mereka. Sama ada dasar, promosi atau maklumat penting lain.
Berkomunikasi dengan Pusat Panggilan Tokopedia Menggunakan Aplikasi
Berikut adalah beberapa cara yang boleh digunakan untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia dengan menggunakan aplikasi di panel “pusat bantuan”. Sama ada menggunakan aplikasi atau laman web ini, sila pilih panel hubungi kami. kemudian akan dipaparkan beberapa perkara yang akan anda sampaikan, sila terus ke keperluan. Kemudian, sila sampaikan maklumat yang ingin anda selesaikan.
- Penjagaan Tokopedia
Anda boleh berkomunikasi dengan perkhidmatan pelanggan melalui ciri Tokopedia Care. Tokopedia Care mempunyai pelbagai maklumat mengenai tempat pasaran ini yang diperlukan oleh pelanggan dan penjual. Sebagai tambahan kepada maklumat, Tokopedia Care juga menyediakan artikel sebagai maklumat tutorial dan nasihat penting kepada pengguna.
Anda boleh mengaksesnya dengan membuka akaun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel tetapan – pilih Tokopedia Care. Pada halaman ini, sila taip kata kunci tentang masalah dalam bar carian. Untuk menjadi lebih tepat maklumat yang anda dapat mengenai topik masalah.
Selepas itu, taipkan kata kunci masalah yang anda hadapi. Selepas proses ini akan dipaparkan panduan untuk menyelesaikan masalah. apabila masalah belum dirasai perkhidmatan pelanggan selanjutnya dalam ciri Pusat Bantuan.
- Invois Transaksi
Kaedah lain dalam aplikasi ini juga boleh melalui invois transaksi yang anda lakukan. Sila pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian butiran mesej dipaparkan, sila pilih panel.
- Sembang Langsung
Anda boleh berkomunikasi melalui perkhidmatan sembang langsung yang telah disediakan sebagai bilik perundingan dengan pasukan Tokopedia. Walau bagaimanapun, pada masa ini perkhidmatan sembang Live hanya terhad kepada penjual yang mempunyai keahlian emas dan Platinum. Untuk memanfaatkan perkhidmatan ini, sila buka widget Bot Toped.
Selepas itu, anda boleh membuka akaun, menavigasi ke tetapan – menavigasi ke perawatan Tokopedia – sembang pop timbul dipaparkan – pilih di panel sembang sekarang – Kemudian anda boleh menulis apa yang ingin anda rujuk. Tetapi sebelum menjawab, biasanya sistem Tokopedia menghantar chatbot.
- Melalui Pusat Resolusi
Dengan perkhidmatan ini, anda boleh berundingterus dengan Tokopedia. Kemudian mereka menyampaikan penyelesaian terbaik untuk setiap pembeli atau penjual. Untuk berbuat demikian sila buka akaun – ini adalah senarai transaksi – ini adalah membeli-belah – Pilih transaksi yang telah menghadapi masalah – sila pilih panel aduan.
Selepas itu ia akan dipaparkan pesanan aduan pop timbul sila klik padanya. kemudian Tunjukkan kepada masalah dan sampaikan dengan jelas. Wartawan tidak bertindak balas atau tidak menemui penyelesaian terbaik selama 3 hari, sila gunakan ciri minta bantuan. Di sini anda akan disambut secara langsung oleh pentadbir pusat penyelesaian yang akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.
Etika Digunakan untuk Menghubungi Pusat Panggilan
Dalam 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia sebagai tambahan kepada kaedah teknikal, anda mesti memberi perhatian kepada proses tersebut. Masih menyampaikan dengan sopan, walaupun pembeli adalah raja. Komunikasi terbuka dengan ucapan yang sopan, kemudian menyampaikannya dengan ringkas, jelas, dan tidak berjela-jela. Pastikan maklumat yang anda sampaikan adalah benar dan tidak jauh.
Sekiranya perlu, sertakan bukti sokongan semasa memfailkan aduan untuk memudahkan mereka bertindak balas. Anda perlu menunggu dengan sabar untuk respons, kerana terdapat banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama seperti anda. Dengan cara ini ia akan dibalas dengan baik.
Di samping itu, sebelum mengemukakan aduan, bertanya soalan, dan sebagainya, pastikan anda telah cuba memahami peraturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan biarkan anda bertanya soalan dalam 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tokopedia dari masalah yang telah disampaikan dengan jelas di pusat maklumat.