Uncategorized

Робин Хиллз об эмоциональном интеллекте и развитии своих сильных сторон

Подпишитесь на:






Стенограмма

Введения [00:05]

Шейн Хэсти: Добрый день, народ. Это Шейн Хэсти из подкаста InfoQ Engineering Culture. Я сижу сегодня через мили, почти диаметрально по всему миру с Робин Хиллз. Робин находится недалеко от Манчестера в Великобритании. Я сижу в своем доме в Новой Зеландии. Робин, добро пожаловать. Спасибо, что нашли время поговорить с нами сегодня.

Робин Хиллз: Спасибо, что пригласили меня на свой подкаст, Шейн.

Шейн Хэсти: Не за что. Так что я собираюсь предположить, что большинство наших слушателей, вероятно, не слышали о вас раньше. Кто такой Робин и почему мы должны с вами разговаривать?

Робин Хиллз: Ну, меня зовут Робин Хиллз. Я тренер по эмоциональному интеллекту, тренер и фасилитатор. Я работаю в этой области уже более десяти лет, специализируясь в этой области. У меня есть несколько онлайн-курсов, посвященных эмоциональному интеллекту, и их охват является глобальным. У меня около четверти миллиона учеников на разных платформах, и они живут более чем в 180 странах по всему миру. Я бы изо всех сил пытался перечислить все 180, но они уже есть. Они учатся. Они узнают больше об эмоциональном интеллекте, о том, как он работает и что он может для них сделать.

Шейн Хэсти: Так что, возможно, хорошая отправная точка, некоторые из нашей аудитории, возможно, раньше не слышали этот термин «эмоциональный интеллект». Что мы имеем в виду?

Описание эмоционального интеллекта [01:29]

Робин Хиллз: Что ж, это интересный вопрос, потому что эмоциональный интеллект состоит из двух слов, эмоционального и интеллекта, и большинство людей хорошо знакомы с идеей интеллекта, особенно когнитивного интеллекта, как мы принимаем рациональные, аналитические решения, логические решения, но затем у нас появляется слово «эмоциональный». Что это такое и что оно означает? И многим людям не нравится идея вкрадчивого эмоционального вмешательства, потому что у людей есть представление о людях, которые теряют ее, теряют свои лохмотья, кричат, кричат, суетятся, плачут. Ну, да. В основе всего этого лежат эмоции, но эмоции лежат в основе всего, что мы делаем. Эмоционально мы с вами сейчас увлечены. Итак, как нам применить наш интеллект к нашим эмоциям, чтобы построить подлинные отношения и принимать правильные качественные решения? Вкратце, это эмоциональный интеллект.

Шейн Хэсти: Итак, я услышал там две действительно важные фразы: подлинные отношения и качественные решения. Как эмоциональный интеллект помогает нам в обоих случаях?

Аутентичные отношения и качественные решения [02:55]

Робин Хиллз: Что ж, эмоциональный интеллект – это разумное отношение к своим чувствам, и в основе отношений лежат эмоции, а в основе решений – эмоции. Итак, как мы можем использовать свои эмоции, чтобы принимать решения, которые нам нужно принимать надлежащим и своевременным образом? И как мы используем наши эмоции, чтобы построить отношения, которые нам необходимо установить внутри и вне работы?

Шейн Хэсти: Итак, как бы начав понимать, что есть эта эмоциональная подоплека, я думаю, почти все мы признаем, что да, мы эмоциональные существа. Какая в этом сторона разведки?

Робин Хиллз: Ну, эмоции содержат информацию. Поскольку мы эмоциональные существа, нам нужно понимать, что говорят нам наши эмоции, какова информация в эмоциях, и использовать свой интеллект, использовать свой интеллект, чтобы определить, как мы взаимодействуем с окружающей средой, как мы взаимодействуем с ней. людей, с которыми мы общаемся, и используют эти эмоции, чтобы помочь им и помочь нам улучшить то, как мы взаимодействуем, улучшить нашу работу и улучшить то, как мы работаем вместе. Итак, чтобы поднять эмоциональный интеллект на другой уровень, эмоциональный интеллект лежит в основе хорошего лидерства, поддерживает хорошую командную работу, поддерживает сотрудничество, является вершиной разнообразия и равенства. Это помогает нам в общении. Это помогает нам в конфликтах, управлении конфликтами, разрешении конфликтов. Все, что мы делаем, включая работу с другими людьми, требует эмоционального интеллекта. В определенной степени все, что мы делаем, когда работаем самостоятельно, связано с эмоциональным интеллектом, но мы научились работать с этим и гораздо лучше справляться с этим на индивидуальной основе; многие люди могут справиться с этим, когда они работают с другими людьми.

Шейн Хэсти: Как мне стать лучше в этом эмоциональном интеллекте, управляя этим эмоциональным материалом?

Важность самосознания и развития своих сильных сторон [05:14]

Робин Хиллз: Что ж, лучший способ работать с эмоциональным интеллектом на индивидуальной основе – это фундаментальный принцип познания себя, понимания себя через самосознание. Что у вас хорошо получается? Каковы ваши основные сильные стороны? Каковы ваши ключевые качества? Как вы можете работать над тем, чтобы использовать их наиболее подходящим и наилучшим образом? Как вы можете использовать свои сильные стороны, чтобы лучше взаимодействовать с вашей работой, со своим окружением, с вашей командой, с вашими клиентами, с вашими заинтересованными сторонами. В то время как большинство организаций на самом деле сосредоточены на выяснении слабых сторон людей, на их обязанностях и на том, чтобы попытаться превратить их из плохих в неплохие, я на самом деле стремлюсь побудить людей посмотреть, что делает их особенными, что делает их особенными. разные, и почему мы должны взаимодействовать с ними, потому что они способны делать то, чего я не умею. И лучший способ узнать это – получить обратную связь, обратную связь от других людей.

Робин Хиллз: И когда я работаю с людьми, я дам им обратную связь. «Вы очень хорошо умеете строить отношения с людьми. Вы чутки. Вы умеете слушать. Вы умеете спокойно и терпеливо заниматься моими проблемами и помогать мне их решать. Вы задаете правильные вопросы. ” И многие люди будут странно смотреть на меня и говорить: «Ну, все так делают, не так ли?» Ну нет, так не делают все. Точно так же есть люди, которые очень разбираются в деталях. Они работают очень процедурно. Они будут работать с огромным количеством данных, анализируя их и разбирая множеством разных способов и принимая действительно хорошие, четкие решения из массы цифр, которые не имеют смысла для других людей. И снова, это основное качество и основная сила. Это то, что у меня не очень хорошо получается. Итак, если я хочу, чтобы кто-то сделал это для меня, я бы предпочел обратиться к эксперту и заплатить им за эту услугу, потому что я знаю, что это то, в чем я не силен, но это ничего не отнимает у меня. я с точки зрения того, что я личность.

Шейн Хэсти: Как мне распознать эти сильные стороны в себе и как распознать их в других?

Признание сильных сторон в себе и других [07:43]

Робин Хиллз: Ну, я думаю, что это очень непредвзято. Лучший способ распознать это в себе, когда вы общаетесь с другими людьми, – это получить обратную связь, а не принижать ее, когда люди говорят вам, что у вас это очень хорошо получается. Теперь, часто в рамках обратной связи, когда мы получаем обратную связь, вы получаете положительный ответ, а затем все ждут «но», а затем они как бы цепляются за то, что происходит потом, и это становится темой разговора. Что ж, послушайте то, что стоит перед “но”, потому что это более важно. Эмоционально вы будете чувствовать себя намного хуже из-за того, что следует после «но», чем прежде, потому что это подчеркивает то, над чем вы можете работать, и это ваш выбор. Вам не нужно принимать это. Это просто точка зрения человека, и он просто дает вам некоторую информацию, и вы можете принять ее или отвергнуть по своему усмотрению.

Теперь, если вы слышите это от множества людей, то, возможно, вам нужно сосредоточиться на этом и поработать, а если это вызывает у вас проблемы, то, возможно, вам нужно подумать. Если это не так, вы слышите это только один или два раза, что именно этот человек видит, чего не видят другие? Это как-то связано с этим человеком? Еще один очень хороший способ, Шейн, – это использовать психологические инструменты, психометрические тесты, и они очень, очень хороши в том, чтобы дать вам некоторые указания относительно ваших предпочтений, того, как вы их используете и как вы их выражаете. Итак, я обладаю квалификацией в использовании DISC, индикатора типа Майерс-Бриггс, NEO, который является одним из золотых стандартов оценки личности, и ряда опросников эмоционального интеллекта, и они отлично подходят для начала коучинговых бесед.

Шейн Хэсти: Что мне тогда с этим делать? Как мне измениться? Как я могу повлиять на изменения в других?

Изменить себя [09:48]

Робин Хиллз: Я думаю, что в первую очередь следует учитывать то, что единственное изменение, которое вы можете осуществить, единственное изменение, которое вы можете осуществить, – это изменение самого себя. Вы не можете изменить других людей, и если вы начнете думать об изменении других людей, вы все сделаете неправильно, и это не сработает. Итак, что мне нужно сделать, чтобы лучше взаимодействовать с этими конкретными людьми? Как мне изменить свой подход? Что это работает? Что не работает? Как мне поменять? Как мне использовать свои сильные стороны, чтобы повлиять на изменение? И как мне минимизировать свои обязательства? Как мне свести к минимуму свои слабости?

Робин Хиллз: Теперь для некоторых людей это может быть слишком большим шагом, а в определенных ситуациях вы можете прийти к совершенно правильному решению, что организация и среда, в которой вы работаете, просто не подходят вам, и вам нужно двигаться дальше. Это не значит, что вы потерпели неудачу. Это означает, что вы хотели закрыть главу своей жизни и перейти к следующему этапу. Это большое изменение. Так как же работать с этим изменением? Как вы это добились? Так вот, это идет вниз по отрицательной спирали. Что ж, это не отрицательная спираль. Он идет по определенному пути. Давайте рассмотрим конкретный путь, по которому большинству людей просто нужно повлиять на некоторые изменения в своем подходе. Как они строят отношения? Как они налаживают командную работу? Как им стать лучшим лидером? Как они используют свой эмоциональный интеллект для этого? Как они мотивируют себя стать тем изменением, которое они хотят видеть в мире?

Шейн Хэсти: Хорошие вопросы. Давайте займемся одним. Как мне себя мотивировать? Что я мог делать?

Мотивация себя [11:42]

То, что мотивирует вас, Шейн, не обязательно будет мотивировать меня, и то, что мотивирует меня в понедельник утром, не обязательно мотивирует меня в пятницу утром и, конечно же, не мотивирует меня в субботу утром. Так что я думаю, что нам нужно сделать, это посмотреть, что нас мотивирует. Что нами движет? Что вызывает у нас приятные эмоции, которые движут вперед в нашей жизни и работе? Как мы можем получить от этого больше? И опять же, все зависит от ваших сильных сторон и того, как вы их используете. Как вы попадаете в состояние потока, когда вы так напряженно работаете в конкретной ситуации, над проектом, и все идет действительно правильно, а время почти останавливается? Как попасть в такое состояние потока, когда все идет действительно, очень хорошо? И это придет только с определенной степенью самопонимания и самосознания.

Шейн Хэсти: Одна из тем, которую вы упомянули перед тем, как мы начали записывать, была концепция устойчивости и эмоциональной устойчивости. В прошлом году мир пострадал. Мы видим, что организации добились своего и массовый переход к удаленной работе, что удивительно, с небольшим падением производительности, согласно многим исследованиям, но мы также начинаем видеть довольно много свидетельств того, что люди сейчас страдают. Очень много эмоционального выгорания. Многие люди просто устают. Мы слышим об усталости от масштабирования, о непрерывной серии онлайн-встреч, но даже без этого это просто сложно.

Влияние прошлого года [13:32]

Робин Хиллз: Это. Что ж, я думаю, что во многом это связано с тем, что мы социальные существа, нравится нам это или нет. Независимо от того, есть ли у нас очень сильное предпочтение интроверсии или очень сильное предпочтение экстраверсии, у нас есть потребность во взаимодействии с людьми, и в этой потребности нам отказывают. И Zoom, это здорово, но есть психологические проблемы с Zoom, которые люди предпочитают игнорировать, и я думаю, что нам нужно на них взглянуть, но это может быть другая тема для другого случая. Я думаю, возвращаясь к вашему вопросу, люди более устойчивы, чем они считают себя, и я думаю, что есть некоторые большие проблемы со словом «устойчивость», потому что оно имеет тенденцию слишком легко и легко втягиваться в разговоры.

Робин Хиллз: И сам факт, что люди слушают этот подкаст, свидетельствует о том, что они, вероятно, более устойчивы, чем они думают. Они пережили пандемию, и при попутном ветре они продолжат ее переживать. Они научились справляться с проблемами этих механизмов выживания, о которых нам нужно действительно подумать, и нам действительно нужно сосредоточиться, и это в определенной степени восходит к вашему вопросу о мотивации, потому что наша мотивация была истощена. безжалостные ограничения, которые у нас были, безжалостные ограничения и отказ от контактов с людьми.

Шейн Хэсти: Расскажите мне немного больше об устойчивости. Что это?

Изучение устойчивости [15:09]

Робин Хиллз: Это очень интересный вопрос, Шейн, потому что многие люди полагают, что устойчивость – это все, чтобы прийти в норму, и я часто слышу, как люди говорят об этом. Что ж, мы не сможем вернуться в 2019 год, когда мир был открыт, и путешествия были доступны всем, кто мог себе это позволить, и мы могли поехать куда угодно, и мы могли встретить кого угодно, когда захотим. мы хотели. Мы не сможем вернуться к этому. Так что возвращаться в норму – это не вариант. Теперь, если я верну вас на 50 лет назад, слова «устойчивость» не существовало в социально-психологической сфере. Устойчивость – это слово в материаловедении, и я верну вас в подростковые годы, когда вы учитесь в школе. Как и я, вы изучали науку, вы изучали силы, вы смотрели на то, чтобы нагружать пружины и кусочки упругости, и вы измеряли то, что известно как модуль Юнга. Вы смотрели на стресс, а не на напряжение, что равносильно устойчивости.

Теперь стойкость была изъята из материаловедения и применена к человеческому духу. И до некоторой степени это работает, но во многих отношениях это не так, потому что, когда пружина была растянута, и вы убираете силу, пружина возвращается к тому, что было раньше. Вы не знаете, что к нему была применена какая-либо сила. Что ж, с людьми все иначе. Когда мы подвергаемся стрессу или напряжению, мы переживаем это. Мы учимся через это. Мы подстраиваемся под это. Мы становимся лучше в этом. Когда мы неоднократно подвергаемся определенным стрессам с течением времени, мы привыкаем к ним. Мы подстраиваемся под это. Становимся лучше. Мы растем через это. Так что мое определение устойчивости не имеет ничего общего с подпрыгиванием. У меня есть базовый набор ценностей и качеств, который дает мне цель. Это помогает мне понять, что жизнь имеет смысл, и помогает мне определить, что это за смысл в том, как я могу изменить ситуацию, а также обладает способностью к адаптации и творчеством, чтобы иметь возможность работать с ситуациями, когда они меняются и разворачиваются.

И, осознавая это, я становлюсь стойким. Значит, я приспосабливаюсь к ситуации. Я творчески работаю в ситуации, в которой нахожусь, потому что знаю, что вкладываю в свою жизнь смысл. Очень легко сказать, чрезвычайно сложно сделать, потому что мне не нравится ситуация, в которой я нахожусь, не больше, чем другой человек. Но что я могу сделать с наложенными на меня ограничениями? И я не могу видеть свою семью. Я не могу путешествовать. Я не могу поехать туда, где хотел бы поехать, но у меня есть возможность проводить больше времени с женой. У меня есть возможность читать. У меня есть возможность гулять за городом. Получаю возможность никуда не ездить. У меня есть возможность расслабиться. И это то, что я, вероятно, не имел бы для меня, если бы я работал все часы, которые дал Бог, лихорадочно путешествуя по земному шару, проводя свои тренинги и коучинг.

Шейн Хэсти: Возвращаясь к метафоре пружины, иногда, когда вы слишком сильно дергаете за веревку, она не возвращается. Как сделать так, чтобы мы не поступали так с нашими людьми?

Как избежать перенапряжения [19:02]

Робин Хиллз: Это отличное использование метафоры, потому что бывают моменты, когда мы перенапрягаемся, и я думаю, что нам просто нужно признать на индивидуальном и личном уровне, что может случиться с нами, и то, к чему мой предел. полностью отличаться от критической точки других людей. У нас есть поговорка, у вас, вероятно, есть это в Новой Зеландии: «Солома, которая сломала спину верблюду». Вы должны понимать, что это за соломинка, и когда вы доходите до точки перегрузки, ваша ответственность – обратиться за помощью. Нет ничего плохого в том, чтобы протянуть руку вверх и сказать: «Помогите мне. Я тут борюсь. Мне нужна помощь. Мне нужна поддержка. Мне просто нужно с кем-нибудь поговорить». Возможно, это все, что должно произойти. Будут моменты, когда вы дойдете до того момента, когда вы будете перенапряженны, и, опять же, мы должны отказаться от аналогии с пружиной, потому что, как только пружина перенапрягается, она не может вернуться назад.

Я думаю, что как люди, осмелюсь сказать, мы более устойчивы, чем это. То, что мы можем сделать, – это вернуться, но нам нужно использовать другие подходы и другие шаги. Так что нет абсолютно ничего плохого в том, чтобы обратиться за медицинской помощью, пойти и поговорить со своим врачом и сказать: «У меня высокий уровень тревожности. Я очень подавлен», и это хороший способ на самом деле признать, что у вас есть Эта проблема. Это не имеет ничего общего с вашими человеческими способностями. Просто ваша нейробиология, ваша нейрохимия просто нуждаются в небольшой настройке, а некоторые из доступных лекарств очень полезны и очень мощны, и при правильном использовании помогут вам преодолеть любые недостатки. срочные проблемы, в результате чего вам просто нужен толчок, чтобы снова вернуться на прямую и узкую. И нет абсолютно ничего плохого в том, чтобы использовать это, если это уместно, но многим людям не нужно идти этим путем, потому что все, что им нужно сделать, это просто поговорить с кем-нибудь.

Итак, как лидер, как менеджер в организации, как кто-то, кто отвечает за других людей в организации, как мне определить, когда они, люди, за которыми я отвечаю, когда они начинают напрягаться? ?

Ответственность лидера за благополучие своего народа[21:37]

Робин Хиллз: Я думаю, что ключ к успеху как у лидера заключается в том, что когда вы работаете с людьми, понимаете, что вы работаете с людьми, и просто спрашиваете их, проводите с ними регулярные проверки, просто чтобы убедиться, что с ними все в порядке. Просто поговорите с ними и задайте им вопросы, которые вы не хотите им задавать. Вместо того, чтобы говорить: «Ты в порядке?» «Да. Да. Я в порядке. Да. Я в порядке. Я справляюсь. Да. Разве ты не в порядке?» Просто задайте сложные вопросы: «Что вам трудно в данный момент? Какие проблемы у вас есть? Что мешает? Что бы вы хотели изменить? Что вам нужно сделать, чтобы почувствовать, что вы справляетесь лучше? ? ” Это вопросы, которые нужно задать, а не закрытые вопросы: «Ты в порядке?» «Да. Все идет хорошо». “Да. Да. Хорошо.” «Как ты себя чувствуешь? Как ты себя чувствуешь сейчас?»

Один из маленьких советов, которые я дал для виртуальных встреч, – когда у вас групповое собрание, делайте двухминутную регистрацию, а двухминутную регистрацию происходит вокруг … Или проверка с двумя операторами- в, вы ходите вокруг всех и говорите им: «Хорошо. Дайте мне две эмоции, как вы себя чувствуете в данный момент?» Теперь некоторым людям это очень трудно сделать. Особенно те, кто не имеет опыта выражения своих эмоций, говорят о своих эмоциях. “Как ты себя чувствуешь в данный момент?” «Я волнуюсь. Я волнуюсь». Вам не нужно ничего говорить. Никаких суждений. Следующий человек: «Я справляюсь, но злюсь». «Я счастлив, но я обеспокоен». И снова обойдите всех. Теперь любой, кто отмечает какие-либо эмоции, которые вы действительно хотите затронуть, поднимите их вместе с ними после встречи. «Во время встречи вы сказали, что разозлились. Что это? И чем я могу вам помочь? Где вы чувствуете гнев? Почему вы чувствуете гнев? Это то, что я сделал? Выполнено?”

И, как руководитель, вы несете большую ответственность делать это для своих людей, чем когда вы работаете в офисе, в офисном помещении, где вы могли бы быстро поболтать у кулера с водой, вы можете быстрый чат между встречами. Вам в этом отказано, когда вы работаете виртуально. Итак, вам почти нужно выделить определенное время, чтобы поговорить, и это ваша ответственность как лидера. «О, я слишком занят». Нет, ты не слишком занят. Эти люди – ваш народ. Это люди, которые принесут вам успех, которого вы ищете. Это не … Вы не можете выполнять свою работу. Они нужны вам, чтобы делать работу за вас. Так как же заставить их выполнять эту работу в меру своих возможностей? Говорите с ними, общайтесь с ними, обращайтесь с ними как с людьми. А если они борются, позвольте им бороться. Не пытайтесь сопротивляться этому. Не пытайтесь их изменить. «О, все будет хорошо. Просто продолжай делать это. Все будет в порядке». Нет, с ними не будет хорошо. Им нужна нежная и любящая забота. Им нужна поддержка. Им нужно с кем поговорить.

Шейн Хэсти: Робин, несколько действительно твердых практических советов и несколько действительно интересных моментов. Если люди хотят продолжить разговор, где они вас найдут?

Робин Хиллз: Ну, мой сайт www.ei4change.com. Robin@ei4change.com, напишите мне письмо. Я в LinkedIn. Я на Facebook. Я в Instagram, в Twitter, на всех обычных социальных сетях. Я более чем счастлив общаться с людьми. Это часть того, чем я занимаюсь.

Шейн Хэсти: Большое спасибо.

Робин Хиллз: Спасибо.

Упомянул

.
С этой страницы у вас также есть доступ к нашим записанным заметкам о шоу. Все они имеют интерактивные ссылки, которые переведут вас прямо к этой части аудио.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button